Certification en communication interpersonnelle dans les relations humaines au travail

Il s’agit d’une certification en cours d’enregistrement au répertoire spécifique de niveau C : « certification utile économiquement et socialement mais ne pouvant être considérée comme obéissant à une norme ».

Un numéro de certification CPF sera délivré dès enregistrement au répertoire spécifique.

Public concerné : tout public

Prérequis : pas de prérequis spécifique mais une expérience professionnelle d’au moins deux ans est appréciée.

Objectifs :

Nous communiquons dès lors que nous entrons en relation avec une autre personne pour saluer, échanger sur un sujet particulier, poser une question, présenter un projet ou animer une réunion.

En entreprise, la communication interpersonnelle a toute son importance, qu'il s'agisse pour un manager de faire passer ses messages, diriger ses équipes, les motiver ou bien simplement pour les individus d'une même entité de travailler ensemble en toute sérénité. Toutes les conversations, même les plus anodines, participent à ce mieux vivre ensemble.

Contrairement à de nombreuses idées reçues, communiquer n'est pas si naturel qu'il n'y paraît. Si tout le monde est plus ou moins capable d'échanger avec ses pairs, la communication ainsi amorcée n'est pas pour autant toujours efficace. D’autant plus que l’entreprise utilise la communication à la fois de manière interne pour échanger entre collaborateurs, services, hiérarchie mais aussi de manière externe pour présenter ses produits ou services, les commercialiser et les diffuser à son public ciblé.

Une mauvaise communication, interne ou externe, au sein d’une organisation peut être à l’origine de conflits relationnels, elle peut entrainer des freins pour la réussite d’objectifs professionnels voire même créer des handicaps dans les situations de négociation, de recrutement ou encore de vente.

La certification « communication interpersonnelle dans les relations humaines au travail » propose de développer une communication efficace et efficiente pour améliorer l’impact des messages internes comme externes dans l’entreprise.

Compétence transversale, à la fois comportementale, cognitive et organisationnelle, la communication interpersonnelle est mobilisée dans plusieurs métiers et activités professionnelles. Elle est essentielle dans des contextes et situations de travail variés. Elle fait également partie des atouts recherchés au niveau du recrutement dans les entreprises et participe aux compétences transversales nécessaires afin de favoriser la mobilité professionnelle d’un secteur à un autre.

Compétences acquises :

La certification « Communication interpersonnelle dans les relations humaines au travail » permet comme valeur ajoutée pour le professionnel de manière individuelle de :

• Gagner en aisance relationnelle et en écoute active pour une communication positive
• Améliorer et pérenniser ses relations avec ses collaborateurs
• Faire passer un message avec efficacité et congruence
• Manager de manière constructive, engagé et durable
• Gérer les conflits ou désaccords adéquatement
• Améliorer sa communication écrite et faire refléter plus aisément les impacts du message
• Appréhender et préparer les changements professionnels nécessaires
• Animer des réunions ou des entretiens avec conviction et motivation
• Développer son intelligence émotionnelle au service d’autrui
• Convaincre, vendre ou négocier en utilisant un langage d’influence
• Savoir se positionner avec flexibilité selon les contextes professionnels
• Participer à la réussite d’objectif et travailler à l’efficacité collective de l’entreprise ou de l’organisation

La valeur ajouté pour les entités utilisatrices de la certification « communication interpersonnelle dans les relations humaines au travail » est de :

• Se démarquer de la concurrence en mobilisant des équipes motivées et inspirées
• Répondre à des exigences de qualité relationnelle dans le recrutement
• Favoriser un climat chaleureux de travail en équipe autour de valeurs communes partagées
• Répondre aux défis de l’entreprise tout en respectant les besoins des collaborateurs
• Apaiser les relations conflictuelles entre collaborateurs ou équipes
• Pouvoir s’appuyer sur un collaborateur qui sait gérer ses priorités
• Acquérir des outils pour développer la communication interne et externe de la structure
• Développer des postures et attitudes d’échanges constructifs pour le bien-être collectif
• Accroitre la performance d’un service ou de son entité avec des collaborateurs engagés
• Etre mieux organisé et préparé à relever des défis liés aux enjeux économiques
• Faire passer des idées clés plus facilement et aisément

Référentiel de compétences et d’évaluation

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